Введение

Важный аспект управления проектами это измерение качества проекта, который помогает определить, насколько успешно проект достигает своих целей и удовлетворяет ожидания заинтересованных сторон.
Под качественным управлением проектом можно понимать планирование проекта, выполнение работ проекта, ресурсное планирование проекта, контроль всех аспектов работы по проекту.
В  данной статье рассматривается инструменты и методы, которые помогут измерить качество проекта.
Основные показатели качества проекта
При планировании качества необходимо определить, какие показатели качества будут использоваться для оценки проекта. 
Для оценки проекта могут использоваться следующие показатели качества:
Соответствие требованиям. Проверка всех технических и функциональных характеристик, чтобы убедиться, что они соответствуют установленным стандартам.
Удовлетворённость клиентов. Оценка того, насколько клиенты довольны результатами проекта. Это можно измерить с помощью опросов, интервью и анализа отзывов.
Эффективность использования ресурсов. Насколько эффективно использованы ресурсы, такие как время, деньги и материалы. Это включает в себя анализ затрат, времени выполнения задач и использования материалов.
Надежность. Насколько надёжны и стабильны результаты проекта. Это включает в себя анализ долговечности, устойчивости и стабильности результатов проекта.
Показатели содержания проектов. Позволяют судить, отклоняется ли содержание проекта от намеченного.
Выбор показателей качества для оценки проекта может варьироваться в зависимости от его характера и особенностей.
Стандарты проектного управления 

Согласно стандарту PMI PMBOK, целью любого проекта является удовлетворенность заинтересованных сторон и обеспечение качества проекта.
Основной подход PMI PMBOK к управлению проектом соответствует стандартам качества ISO 9000 и ISO 10000.
        Управление качеством (в рамках управления проектом) — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции. Как самостоятельная область профессиональной деятельности, управление качеством имеет стандарты, к которым относятся:
•    ISO 9000 (в Казахстане СТ РК ISO 9001-2016 Системы менеджмента качества. Требования) - стандарт для обеспечения качества результатов проектов;
•    ISO10006 - стандарт регламентирует качество осуществления процессов управления проектами (в Казахстане СТ РК ИСО 10006-«Руководство по менеджменту качества при проектировании»).
В соответствии с СТ РК ISО (ИСО) 21502-2022 "Руководство по управлению проектами" цель управления качеством состоит в том, чтобы повысить вероятность соответствия промежуточных результатов их назначению. Качество должно быть неотъемлемой частью плана проекта.    Управление качеством включает в себя определение требований к качеству, критериев приемки, инструментов верификации и валидации, применяемых стандартов и продуктов проекта, включая внутренние, внешние, промежуточные, итоговые, материальные и нематериальные продукты. Требования и стандарты качества должны быть задокументированы, чтобы продемонстрировать, как проект будет соответствовать требованиям и стандартам качества.
Методы инструменты и методы оценки качества проекта

Основными процессами обеспечения качества проекта являются планирование качества, его обеспечение и контроль.
Процесс планирование качества должно определять требования к качеству, метрики и стандарты, применимые к проекту и его продуктам, а также то, как эти требования должны быть выполнены. 
Для обеспечения качества должны быть разработаны подходы, процессы и методы определения требований и оформления результатов принятия соответствующих решений, создания и интеграции элементов решения, а также верификации и валидации этих элементов. Обеспечение качества и контроль качества могут базироваться именно на этих подходах, процессах и методах. 
Требования к качеству, метрики и критерии приемки определяются заинтересованными сторонами, стандартами и политикой организации в области качества и применяются к внутренним, внешним, промежуточным, конечным, материальным и нематериальным продуктам.

Процесс обеспечение качества должно обеспечивать соответствие действующим требования к выполнению деятельности, процессам и стандартам качества и включает в себя: 
а) информирование о целях и соответствующих стандартах, которые будут использоваться, и проверку того, что они используются; 
b) проверку соответствия определенному подходу к управлению качеством; 
c) проверку того, что используются установленные инструменты, процедуры, методы и ресурсы; 
d) соответствие запланированному подходу для проверки результатов на 
соответствие утвержденным требованиям и спецификациям, где это уместно; 
e) проведение аудитов людьми, независимыми от руководителя проекта и команды; 
они могут представлять другую часть родительской или исполняющей организации или организацию заказча.

Контроль качества следует использовать для: 
а) определения, выполняются ли цели проекта, требования к качеству, показатели качества и стандарты; 
b) определение причин и путей устранения фактов неудовлетворительной работы. 
Контроль качества должен учитывать данные о ходе работы, продукты и выбранный подход к управлению качеством, а также результаты измерения качества, проверенные результаты и инспекционные отчеты. Результаты должны помочь выявить причины низкой производительности или ненадлежащего качества продукции и могут привести к превентивным и корректирующим действиям и запросам на изменения. 
Контроль качества должен применяться к промежуточным и конечным результатам проекта и включать такие мероприятия, как: – проверку соответствия продуктов и промежуточных результатов требованиям к качеству путем выявления дефектов с использованием установленных инструментов, процедур и методов; – анализ возможных причин дефектов;– разработку превентивных действий и запросов на изменение;– информирование о корректирующих действиях и запросах на изменение.
 Контроль качества может осуществляться за пределами границ проекта другими подразделениями исполняющей организации или заказчиками.
Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и проводиться на основе независимых экспертных оценок.

Для обеспечения эффективной работы и достижений целей проекта необходимо проводить аудит проекта. Это очень важный инструмент для успешной реализации проекта, который позволяет проверить соответствие реальных результатов поставленным целям и задачам.
Результатом построения системы качества является создание и применение единых принципов управления проектированием на основе требований системы качества (стандарт ИСО 9001).
Управление качеством является критически важным элементом успешного выполнения проектов, особенно в контексте гибридных технологий и аджайл-методов. Эти подходы позволяют более гибко реагировать на изменения, возникающие в ходе реализации проекта, что в свою очередь повышает шансы на достижение качественных результатов. Интеграция принципов управления качеством, таких как ISO 9000 и ISO 10006, в рамках аджайл-подходов создает условия для более эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами, обеспечивая постоянное согласование ожиданий и реальных достижений.
Одним из ключевых аспектов управления качеством является создание и поддержка плана управления качеством, который должен быть динамичным документом, способным адаптироваться к изменениям в проекте. Регулярный аудит и контроль результатов дают возможность не только выявлять отклонения, но и своевременно вносить коррективы. Эти процессы обеспечивают необходимую прозрачность, тем самым повышая доверие всех участников проекта.
На всех этапах проекта, от планирования до закрытия, важно применять соответствующие инструменты и методы, что позволит не только достичь заданных стандартов качества, но и улучшить процессы, основываясь на полученном опыте. Результаты анализа качества должны служить основой для будущих проектов, способствуя их успешной реализации.
Важным элементом управления качеством является вовлечение всех заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла проекта. Это подразумевает не просто информирование о ходе выполнения задач, но и активное участие в процессе принятия решений. Такой подход способствует формированию общего понимания целей, что помогает выстраивать совместные ожидания и значительно сокращает вероятность недопонимания и конфликтов.
Кроме того, применение инструментов мониторинга и оценки качества, таких как контрольные списки и диаграммы состояния, помогает визуализировать прогресс и выявлять узкие места в процессе выполнения проекта. Такие методы обеспечивают быструю реакцию на возникающие проблемы, что, в свою очередь, позволяет сохранять проект на курсе достижения поставленных целей.
Наконец, регулярные ретроспективы и анализ завершённых этапов помогают не только выявить успешные практики, но и определить области для улучшения. Внедрение рекомендаций, основанных на анализе результатов, становится залогом повышения общей эффективности и качества последующих проектов. Таким образом, основные принципы управления качеством служат фоном для развитии гибких проектных подходов, способствуя их успешной реализации.

Библиографическая ссылка
СТ РК ISO 9001-2016 Системы менеджмента качества. Требования;
СТ РК ИСО 10006-«Руководство по менеджменту качества при проектировании»;
СТ РК ISО (ИСО) 21502-2022 Управление проектами, программами и портфелями  РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ;

Исабекова Жанна Рысбековна
Аналитик
Центра мониторинга и управления проектами
РГП на ПХВ «Центр поддержки цифрового правительства»
zh.issabekova@govtec.kz